G-BUSINESS

Программа курса

1 день

• Часть 1. Вводная часть. Тайминг.
• Часть 2. Блок Елена и Юлия. Как пришли в этот бизнес с 0 и до сегодня. С 2011… года по настоящее время. 
• Часть 3. Этапы открытия Зоосалона.
• Часть 4. Юридическая часть:
  • как оформиться;
  • система налогообложения
  • регистрация формы собственности
  • оформление сотрудников
  • соц. выплаты, беременность, декреты
  • больничный лист
  • увольнение сотрудников
  • проверки. Какие органы имеют право и в каком порядке.
  • закрытие зоосалона, куда бежать?
  • договор аренды
  • бухгалтерский учет
  • возврат денег клиенту
  • публичная оферта
  • акт приема передачи
  • договор на оказание услуг
  • судебное разбирательство с салоном
  • документы для веткабинета
• Устройство зоосалона Елена и Юлия:
  • оборудование
  • выбор помещения, требования по ГОСТу
  • стандарт правил ГОСТ
  • требование безопасности
  • клиентская зона
  • вывеска
  • видеонаблюдение
  • добровольная сертификация, что это такое? Зачем и почему?
•  Часть 5. Работа салона Елена и Юлия:
  • как правильно выстроить процесс работы, наглядный пример
  • составление прайса
  • список услуг, общие требования в груминг салоне
  • бизнес план
  • оборот денег (зарплаты выручка)
  • расходные материалы
  • неустойки, ремонт
  • поставщики
  • вет кабинет
• Часть 6. Правильное построение работы в зоосалоне Елена и Юлия:
  • подбор персонала
  • командообразование
  • график
  • обязанности
  • анализ качества работы
  • профессиональный рост
  • обучение
  • система поощрения
  • система наказаний
  • обеспечение комфорта
  • видеонаблюдение
  • корпоративы и праздники

2 день

• Часть 1. Клиентская база и автоматизация бизнеса:
  • СRM система(база, анкеты, онлайн запись, мобильное приложение хранение данных, коммуникация с клиентами, ведение рекламы, телефония и облачная АТС , распределение задач между сотрудниками)
• Часть 2. Работа с клиентами:
  • система лояльности
  • работа администратора, клиентский сервис
  • работа с возражениями, решение проблем
  • формирование положительного фидбека, работа с негативными отзывами
  • бонусы, акции, подарки
• Часть 3. Продвижение и реклама:
  • Рекламные каналы. Оффлайн, онлайн.
  • сайт
  • соц.сети
  • привлечение клиентов
  • рекламный бюджет
  • анализ эффективности
• Часть 4. Форс мажорные ситуации, Елена и Юлия:
  • переезд
  • пандемии
  • кризис
  • закрытие зоосалона
  • увольнение мастеров
  • приход проверяющих органов
  • травмы на рабочем месте
• Часть 5. Елена и Юлия:
  • Пути развития зоосалона
  • Как и когда масштабироваться

3 день

• Разбор вашего бизнеса, выявление сильных и слабых сторон.